（一）服务对象

参考咨询的服务对象为全校范围内的教师、学生。同时也在条件许可及不涉及知识产权的情况下，对校外读者提供一定程度的咨询服务。

（二）服务内容

参考咨询服务主要负责解答读者在利用图书馆过程中产生的各种问题，内容涉及馆藏资源及其利用、文献查找途径及查找中遇到的问题、图书馆的各项服务与规则等，目的在于帮助读者更有效地利用图书馆。

（三）服务方式

参考咨询主要通过实时咨询、当面咨询、电话咨询、表单咨询、电子邮件咨询等方式提供服务。

（四）服务规范

1.参考咨询员在进行咨询时应注意语气和缓有礼貌，语言简捷清晰，不能携带个人情绪。

2.在提供咨询服务时，咨询馆员要解答有理论或事实依据；在第一时间响应读者，了解读者咨询细节。

3.因特殊原因无法解决读者咨询时，应把问题转给资深的咨询员或馆里相关部门和人员，提供进一步咨询的部门或途径。

4.咨询后，须将“电话、电子邮件、留言、实时咨询”等发现的各项咨询业务问题及内容总结成文档，及时存档。